KITEA
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« Leader depuis 30 ans en ameublement et décoration »
Introduction
Le Chargé SAV a pour mission de traiter et gérer les réclamations clients relatives au service après-vente. Il est en relation étroite avec l’équipe commerciale, le staff technique, les autres magasins du réseau, ainsi que le SAV logistique, afin d’assurer le meilleur service après-vente client.
Votre rôle
- Assurer une meilleure satisfaction clientèle. -Suivre et recueillir les informations relatives au planning des livraisons. Coordonner avec l’équipe sur les anomalies livraisons. - Coordonner avec les points de ventes pour reprogrammation des livraisons. - Communiquer au magasin un état journalier des livraisons réalisées. -Participer aux opérations d’inventaire. -Travailler en renfort de l’équipe administrative si besoin. - Rappeler les clients à j-1 pour les informer de la confirmation ou du report de la livraison. - Confirmer, reporter la commande avec le client. -Coordonner avec l’agent administratif/planification pour toutes les opérations de livraison client du j+1 (Confirmation report). -Envoyer un sms au client de confirmation, d’injoignabilité ou du report. -Renseigner sur les systèmes d’information les nouvelles dates de livraison pour les reports.
Votre équipe
En tant que Chargé SAV , votre rattachement se fera directement avec le Responsable SAV .
Vos qualifications
-Bac+2 ou technicien spécialisé en gestion -1 année d’expérience y compris les stages -Bon relationnel et capacité à travailler en équipe -Sens d’organisation et de priorité -Capacité à gérer le stress.
Process de recrutement
• Entretien téléphonique. • Entretien métier. • Entretien RH
KITEA Group ! 🌟 Acteur leader dans le secteur de l'ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l'innovation et l'excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. 🪑✨ Au sein de KITEA, nous sommes à l'affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires ! À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence N°1 sur le continent africain.