Introduction
En tant que Chargé de la relation client chez Sobrus, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients dans le secteur de la santé, offrant un service rapide et de qualité via divers canaux de communication. Votre rôle sera de répondre efficacement à leurs besoins, de fournir des informations détaillées sur nos solutions Cloud et de garantir une expérience client exceptionnelle, tout en collaborant avec les équipes internes pour assurer une amélioration continue de nos services. Rejoignez-nous !
Votre rôle
- Apporter une réponse rapide et efficace et un service de qualité par téléphone, courrier ou chat en ligne à tous les clients recherchant une assistance technique ou un service après-vente. - Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise. - Gérer de façon proactive les situations exceptionnelles et particulières tout en proposant des solutions appropriées. - Recueillir les commentaires des clients et remonter les alertes sur les anomalies récurrentes. - Former les clients tout en assurant un suivi régulier pour une meilleure satisfaction. - Collaborer avec les différents services pour assurer une expérience client fluide. - Participer à l'amélioration continue des processus du service client.
Votre équipe
Vous serez rattaché au service client de Sobrus.
Vos qualifications
- Vous êtes bienveillant(e) et respectueux auprès de vos collègues, quelle que soit leur position. - Vous êtes apte à travailler dans un environnement dynamique et à collaborer avec différentes parties prenantes. - Vous avez un Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou dans un domaine connexe. - Vous avez une connaissance de l'environnement informatique, des systèmes d'exploitation Windows et des suites bureautiques. - Vous êtes doté(e) d’une expérience probante d’au moins une année dans un rôle de support technique ou service à la clientèle. - Vous avez une bonne maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
Avantages
- Un salaire compétitif - Une prime de rendement mensuelle - Une journée OFF pour fêter votre anniversaire. - Une assurance complémentaire. - Des événements réguliers pour combiner bien-être et performance - Team building. - Incentives et challenges. - Formations continues. - Formations métiers.
Process de recrutement
- Entretien téléphonique - Entretien en personne
Sobrus propose des solutions Cloud pour digitaliser le secteur de la santé. Notre objectif est d’améliorer le quotidien des professionnels et de garantir une meilleure santé aux patients. Nous sommes aujourd’hui présents dans 14 pays avec un impact significatif : +40Mn de requêtes / mois, +627000 patients, +32000 professionnels de santé.