YoLa Fresh
Agritech
YoLa Fresh
« Revolutionizing the Fresh Produce Supply Chain »
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« Revolutionizing the Fresh Produce Supply Chain »
En tant que Responsable Expérience Client, vous jouerez un rôle central dans l’amélioration de la satisfaction et de la fidélité de nos clients. Vous dirigerez des initiatives visant à optimiser la prestation de services, anticiper les besoins des clients et améliorer les processus internes pour offrir un parcours client fluide et mémorable.
1. Gestion des relations clients Assurer le suivi de traitements des réclamations clients de manière efficace, avec des solutions pérennes. Assurer le suivi et le respect de la stratégie pour fidéliser les clients existants et réduire le taux de désengagement. 2. Leadership et développement d’équipe Superviser et encadrer l’équipe Expérience Client, en assurant une formation continue et un soutien régulier. Fixer des objectifs de performance pour l’équipe et suivre les indicateurs clés (CSAT, taux de rétention, temps de résolution des réclamations, taux de churn). 3. Optimisation des processus Analyser les retours clients et les processus internes pour identifier des opportunités d’amélioration. Collaborer avec d’autres départements (Ventes, Opérations, Qualité) pour résoudre les obstacles et aligner les objectifs autour du client. Concevoir et mettre en œuvre des workflows pour améliorer l’efficacité du support client et l’exécution des commandes. 4. Analyse des données et reporting Suivre les principaux indicateurs de l’expérience client (taux de remplissage des quantités, ratios de contact, niveaux de service). Fournir des rapports réguliers au head de l'expérience client, mettant en évidence les tendances, les défis et les solutions proposées. 5. Stratégie Expérience Client Concevoir et exécuter des stratégies pour améliorer l’expérience client globale, en passant d’une approche fonctionnelle à une approche "WOW". Gérer des initiatives telles que des programmes de fidélité, des ateliers ou des enquêtes pour renforcer les relations clients. Réaliser des benchmarks avec les concurrents et les standards du secteur pour conserver un avantage compétitif.
Essentielles Diplôme universitaire en commerce, marketing ou dans un domaine connexe. Expérience avérée dans des rôles en expérience client, support client ou gestion de comptes, idéalement dans le secteur de la distribution ou de la grande consommation (FMCG). Compétences en leadership avec la capacité de gérer et motiver des équipes. Esprit analytique avec une expérience dans l’utilisation de données clients pour orienter les décisions. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Souhaitées Expérience dans l’industrie des fruits et légumes ou dans le domaine de la distribution. Maîtrise des langues parlées par vos clients (par exemple, français, arabe ou darija). Connaissance des outils CRM et des logiciels de support client. Connaissance dans les outils Microsoft Office .
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Yola Fresh is a tech platform that directly connects small-holder farmers with traditional retailers of fruits and vegetables. The platform's primary objective is to eliminate intermediaries in the food supply chain, allowing retailers to pay less while ensuring producers receive more profit quickly. YoLa Fresh is on a mission to revolutionize the fresh produce game in Africa by using cutting-edge tech and data to streamline the whole process of getting fruits and veggies from farms to your plate. Our main solution is built on creating deep value for the entire supply chain stakeholders - from farmers, to retailers, and benefiting end consumers in the process.