KITEA
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« Leader depuis 30 ans en ameublement et décoration »
Introduction
KITEA recrute un superviseur CRC qui a pour mission de piloter la performance et gérer les demandes administratives de l'équipe CRC (Centre de Relations Clients).
Votre rôle
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance de l'activité et de l'équipe ; • Coacher et accompagner l'équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs ; • Identifier les axes d'amélioration, analyser les indicateurs et mettre en place les actions correctives ; • Animer les challenges liés à la production ; • Assurer l'encadrement administratif de l'équipe ; • Editer les reportings de la production.
Votre équipe
En tant que superviseur CRC, vous serez rattaché(e) à la direction Qualité Expérience Client (QEC) et supervisé(e) directement par le responsable de production CRC. Vous aurez sous votre responsabilité directe les modérateurs SAV et les agents CRC.
Vos qualifications
• Bac+2 ou plus. • Expérience minimale de 18 mois dans les centres de contact. • Maîtrise de la langue arabe et française, avec des notions en anglais appréciées. • Maîtrise des techniques de gestion de la relation client. • Aisance relationnelle et communicationnelle. • Maîtrise des outils du Pack Office. • Capacité à gérer son stress. • Aptitude à travailler en équipe.
Avantages
Process de recrutement
• Entretien téléphonique. • Entretien métier. • Entretien RH.
KITEA Group ! 🌟 Acteur leader dans le secteur de l'ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l'innovation et l'excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. 🪑✨ Au sein de KITEA, nous sommes à l'affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires ! À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence N°1 sur le continent africain.