KITEA
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« Leader depuis 30 ans en ameublement et décoration »
Introduction
Le Responsable Planification et SAV joue un rôle essentiel dans l’optimisation des opérations logistiques et dans la gestion de la relation client après-vente. Il est chargé d’élaborer et de suivre les plannings, de superviser les réclamations clients et d’assurer une coordination efficace entre les différents acteurs pour garantir la satisfaction client et la performance opérationnelle.
Votre rôle
• Élaborer, ajuster, et suivre les plannings des opérations logistiques afin d’optimiser l’utilisation des ressources disponibles. • Assurer la coordination avec les équipes opérationnelles pour respecter les délais et les engagements envers les clients. • Mettre en place des outils de suivi pour surveiller les flux logistiques et anticiper les éventuels retards. • Superviser le traitement des réclamations clients liées aux produits ou aux livraisons, en veillant à une résolution rapide et efficace. • Analyser les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives. • Développer et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la planification et au SAV. • Mettre en place des tableaux de bord pour évaluer la performance et identifier les axes d’amélioration.
Votre équipe
En tant que Responsable Planification et SAV, vous serez en interaction avec les équipes logistiques, commerciales, et service client. Vous assurerez également la liaison avec les fournisseurs et les partenaires externes pour garantir des opérations fluides et efficaces.
Vos qualifications
• Diplôme en Logistique, Supply Chain, Gestion Industrielle, ou Gestion de la Qualité. • Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la logistique. • Solides compétences en gestion de projets et en coordination interfonctionnelle. • Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels spécialisés en logistique et planification. • Excellente capacité d’analyse, d’organisation, et de résolution de problèmes. • Qualités relationnelles et sens aigu du service client.
Avantages
• Mutuelle. • CIMR. • Réductions chez KITEA.
Process de recrutement
• Entretien téléphonique. • Entretien métier. • Entretien RH.
KITEA Group ! 🌟 Acteur leader dans le secteur de l'ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l'innovation et l'excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. 🪑✨ Au sein de KITEA, nous sommes à l'affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires ! À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence N°1 sur le continent africain.