KITEA
KITEA
« Leader depuis 30 ans en ameublement et décoration »
Introduction
Le chargé de service clients a pour missions d'assurer l'assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.
Votre rôle
-Suivre les retours clients sur le système -Envoyer quotidiennement au magasin les scans des retours et création des OT vers les dépôts d’origine -Assurer une meilleure satisfaction clientèle Planifier les livraisons -Suivre et recueillir les informations relatives au planning des livraisons -Coordonner avec l’équipe sur les anomalies livraisons -Analyser et traiter les réclamations et demandes de service clients -Répondre aux besoins des clients -Communiquer au magasin un état journalier des livraisons réalisées -Participer aux opérations d’inventaire -Préparer les réponses aux clients conformément aux procédures internes et normes fixées -Confirmer, reporter la commande avec le client -Envoyer un SMS au client de confirmation, d’injoignabilité ou du report ; -Assurer la coordination entre chauffeur – client suite à la demande de l’équipe de livraison (client injoignable ou pas à domicile
Votre équipe
En tant que Chargé Service Clients , votre rattachement se fera directement avec le Responsable Magasin .
Vos qualifications
Bac+3 en commerce ou en gestion. 1 année d’expérience en service client. Sens de l'écoute et du service. Bon relationnel et capacité à travailler en équipe. Sens d’organisation et de priorité. Capacité à gérer le stress.
Process de recrutement
• Entretien téléphonique. • Entretien métier. • Entretien RH
KITEA Group ! 🌟 Acteur leader dans le secteur de l'ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l'innovation et l'excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. 🪑✨ Au sein de KITEA, nous sommes à l'affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires ! À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence N°1 sur le continent africain.