Décryptage du burn-out : Entretien exclusif avec la psychologue Zineb El Housny

L'équipe Jobzyn - 31 janvier 2024

Le burnout, phénomène préoccupant dans le monde professionnel, est souvent mal compris. Pour éclairer cette problématique, Jobzyn a sollicité l'expertise de Zineb El Housny, psychologue du travail à Casablanca. Dans cet échange, nous explorerons avec elle la nature du burnout, ses manifestations, les moyens de prévention ainsi que les actions à entreprendre en cas de confrontation à ce syndrome d'épuisement professionnel.

Jobzyn : Le Burn-out, qu'est-ce que c'est exactement ?

Zineb El Housny (ZEH) : Il s'agit d'un état d'épuisement physique, émotionnel et mental résultant d'une exposition prolongée à des situations exigeant une implication émotionnelle significative. En d'autres termes, le burn-out se manifeste face à des situations de travail particulièrement exigeantes sur le plan émotionnel.

Jobzyn : D'où vient le burn-out et quelles en sont les manifestations ?

ZEH : Il semble que le burn-out se développe graduellement, résultant de discordances entre les attentes de l'entreprise et les besoins des employés. Ces discordances peuvent inclure la surcharge de travail, la perte de lien social, le manque de reconnaissance, le manque de transparence. Le Burn-out peut se manifester de plusieurs façons : irritabilité émotionnelle, plaintes psychosomatiques telles que des migraines, des douleurs dorsales, ulcères gastriques….

Jobzyn : Est-ce que les entreprises au Maroc reconnaissent le burn-out ?

ZEH : Bien que le burn-out semble avoir trouvé sa place dans le milieu professionnel au Maroc, sa définition reste parfois confondue avec d'autres problématiques telles que le stress et le surmenage. En tant que psychologue du travail, j'ai observé une certaine résistance à la reconnaissance des problèmes de santé mentale au sein des entreprises, entraînant un manque de prise en charge et de considération envers les employés en souffrance, voire en burn-out.

Jobzyn : Que peut faire une entreprise pour éviter des situations de burn-out ?

ZEH : Reconnaître le travail des employés en respectant les délais, en assurant la clarté des missions et en favorisant la communication et l'écoute sont des éléments essentiels. Il est également important de maintenir des relations sociales saines, de vérifier régulièrement les fiches de poste et de mettre en place des démarches compréhensives. En cas de difficultés, l'intervention d'un professionnel de la santé mentale peut aider à identifier les sources de souffrance et à améliorer la qualité de vie au travail.

Jobzyn : Que peut faire un employé dans une situation de burn-out ?

ZEH : Du côté de l'employé, il est crucial d’évaluer un potentiel surinvestissement et un surengagement au travail, de prendre du recul pour améliorer la qualité de vie professionnelle, de travailler sur la résilience et de développer des relations saines avec les collègues. La reconnaissance des compétences ne devrait pas seulement venir de la hiérarchie, mais également de l'employé lui-même. En cas de burn-out, un temps de repos et une consultation avec un professionnel de la santé mentale sont nécessaires pour rééquilibrer la qualité de vie au travail.

Jobzyn : La période de reprise du travail après un épisode de burn-out est cruciale tant pour l'employé que pour l'entreprise. Comment peuvent-ils collaborer pour éviter une rechute ?

ZEH : L'employé doit aborder la reprise du travail avec précaution et considération. Il est essentiel de ne pas reproduire les schémas qui ont conduit au burn-out.

Voici quelques conseils pratiques :

• Établir des limites clairvoyantes : Redéfinir les limites personnelles et professionnelles est primordial.
• Communication ouverte : Engager un dialogue ouvert avec la hiérarchie et les collègues est essentiel. Exprimer ses besoins et attentes, ainsi que discuter des éventuelles adaptations nécessaires dans les tâches à accomplir.
• Planifier les tâches : Établir un plan de travail réaliste et réalisable. La surcharge de travail a souvent contribué au burn-out, donc une planification minutieuse est cruciale pour éviter de retomber dans les mêmes travers.
• Soutien continu : Maintenir des relations saines avec les collègues et solliciter le soutien si nécessaire. Créer un réseau de confiance au sein de l'entreprise peut jouer un rôle déterminant dans la prévention d'une rechute.

Du côté de l'entreprise, certains éléments sont également à mettre sous contrôle :

• Adaptation des responsabilités : Évaluer les responsabilités et tâches de l'employé de manière réaliste. Si des ajustements sont nécessaires, les mettre en place de manière transparente et en collaboration avec l'employé.
• Soutien psychologique : Proposer un suivi psychologique ou des séances de coaching pour accompagner l'employé pendant la période de reprise. Cela peut favoriser une meilleure gestion du stress et des émotions.
• Flexibilité des horaires : Offrir une certaine flexibilité au niveau des horaires de travail peut contribuer à la création d'un environnement propice à la récupération.
• Formation à la gestion du stress : Organiser des sessions de formation sur la gestion du stress pour l'ensemble du personnel peut non seulement aider l'employé réintégré mais également promouvoir un environnement de travail plus sain.

En somme, la reprise du travail post-burn-out demande une collaboration étroite entre l'employé et l'entreprise. Une communication ouverte, des ajustements réalistes et un soutien continu sont les fondements d'une réintégration réussie, favorisant ainsi la prévention d'une rechute.