Burnout et Bien-être des Employés : Entretien avec Sara Filali Jaouhari, Head of HR chez YoLa Fresh

Sara Filali Jaouhari - 16 octobre 2024

Dans cet entretien exclusif, Sara Filali Jaouhari, Head of HR, partage son expertise sur la gestion du bien-être au travail et la prévention du burnout. À travers une série de questions, elle nous éclaire sur les stratégies que les entreprises peuvent adopter, même avec des moyens limités, pour créer un environnement où performance et bien-être coexistent. 

1. Quelles sont les stratégies efficaces pour prévenir le burnout et favoriser le bien-être des employés au sein de l'entreprise ? 

Selon Sara, tout débute par la culture d'entreprise. Cette culture ne se limite pas à des valeurs affichées sur les murs ; elle doit véritablement influencer le quotidien de chaque collaborateur. Elle souligne : « La culture d'entreprise est le fondement de tout. Ces valeurs doivent fonctionner comme un aimant, attirant ceux qui partagent les mêmes principes dès le processus de recrutement. »

Sara insiste également sur l'importance d'une communication transparente entre les équipes, les managers et la direction. Pour elle, cette approche inclut une culture du feedback, essentielle pour bâtir des bases solides sur lesquelles l’entreprise peut évoluer.

2. Comment les dirigeants peuvent-ils repérer les premiers signes d'épuisement au sein de leurs équipes ? 

Sara souligne que les premiers signaux d'alerte sont l'absentéisme et l'irritabilité, qui apparaissent généralement en premier. Ces signes traduisent souvent une fatigue ou un épuisement émotionnel chez les collaborateurs. Elle précise : « Les premiers signes sont évidents : le taux d'absentéisme augmente, et l'irritabilité s'installe, rendant le collaborateur plus difficile à mobiliser. »

Lorsque ces deux éléments  s'installent, la conséquence inévitable est une baisse de la productivité. Ces signes doivent alerter les dirigeants et les inciter à agir rapidement pour préserver le bien-être des équipes et éviter des impacts négatifs sur les performances globales.

Pour anticiper ces situations, l'entreprise doit également mettre en place des analyses prédictives, qui permettent de détecter en amont les comportements à risque. Ces outils analytiques s'appuient sur des données comme les tendances d'absentéisme, les changements de performance et les retours des évaluations, afin de prévoir les risques de burnout et de prendre les mesures appropriées avant que le problème ne s'aggrave

3. Les entreprises ont-elles besoin d'un grand budget pour aborder ces questions de bien-être ? 

Pas nécessairement. Bien que certains programmes de bien-être puissent nécessiter des ressources, la majorité des initiatives qui favorisent un environnement de travail sain reposent sur des gestes simples et accessibles. Le bien-être au travail est souvent le résultat d'une culture d'entreprise qui valorise l'écoute, la reconnaissance et l'empathie.

Un des leviers les plus puissants est l’écoute des employés. Leur offrir un espace où ils se sentent entendus et soutenus, surtout lors de moments difficiles, a un impact beaucoup plus significatif que des avantages financiers coûteux. Il s'agit aussi de reconnaître les efforts et les résultats, plutôt que de se concentrer uniquement sur les heures de travail. Cette flexibilité et cette compréhension permettent aux employés de se sentir respectés et valorisés.

En fin de compte, les éléments clés du bien-être, tels que la transparence, la communication et la reconnaissance, ne nécessitent pas un budget important, mais plutôt un engagement sincère de la part de l’entreprise à valoriser le bien-être humain dans sa gestion quotidienne. Cela favorise un environnement de travail positif et durable, qui a souvent des effets bénéfiques sur la productivité et la rétention des talents.

4. Quelles initiatives abordables peuvent être mises en place pour améliorer la qualité de vie des employés et réduire le stress au travail ? 

Sara partage plusieurs idées créatives et accessibles que les entreprises peuvent appliquer pour améliorer la qualité de vie de leurs collaborateurs, sans exploser leur budget. Célébrer les anniversaires, organiser des déjeuners en équipe, ou même prévoir des petites sorties entre collègues sont des moyens simples mais efficaces de renforcer la cohésion et de réduire le stress. 

« On peut ajouter des petits rayons de soleil à la journée des collaborateurs, comme célébrer leurs anniversaires. Ce sont des moments importants à partager ensemble. » 

Elle insiste également sur l’importance de créer des rituels, des habitudes hebdomadaires ou mensuelles qui renforcent l’esprit d’équipe. 

« Choisir un jour de la semaine pour déjeuner tous ensemble, c’est un peu comme les repas de famille. Ces petits rituels créent un lien fort entre les collaborateurs et aident à instaurer une atmosphère positive. » 

5. Comment les employés venant d'environnements plus calmes peuvent-ils s'adapter à un rythme de travail plus rapide sans sacrifier leur bien-être ? 

Sara répond que tout est question d'outils et de méthodes. Si un collaborateur est bien outillé, il pourra s’adapter à n’importe quel environnement sans voir sa productivité affectée. 

« Il suffit de donner aux employés les bons outils pour s’organiser. Avec les bonnes méthodes, ils peuvent être performants quel que soit l’environnement, que ce soit un open space ou un bureau fermé. » 

Elle insiste sur l’importance de l’autonomie et de l’organisation pour éviter que le stress d’un environnement plus rapide ne devienne écrasant. 

« Une fois qu'ils sont bien équipés, l'environnement dans lequel ils évoluent n'aura plus d'impact négatif sur leur productivité. »

6. Quels conseils donneriez-vous aux gens pour maintenir leur équilibre personnel et professionnel ? 

Sara conclut en soulignant que l’organisation est la clé pour maintenir un équilibre sain entre vie personnelle et professionnelle. Pour elle, cela ne se fait pas au hasard : il faut des outils concrets qui permettent de structurer les tâches et le temps. 

« Être bien organisé ne vient pas naturellement. Il faut des outils qui aident à structurer ses journées et à éviter les excès, que ce soit dans la vie pro ou perso. » 

Elle mentionne également l’importance du développement personnel, une thématique chère à son cœur. Elle conseille à tous de continuer à travailler sur eux-mêmes pour mieux gérer les défis professionnels. 

« Le développement personnel, c’est vraiment le sujet du siècle. Tout repose sur ça. » 

Conclusion : L’importance d’un bon état d’esprit 

Sara conclut l’entretien en rappelant que tout repose sur l’état d’esprit. Elle recommande la méthode Getting Things Done, qui permet d’organiser ses tâches de manière efficace, mais ajoute que l’essentiel est d’abord de croire en la méthode avant de l’appliquer. 

« Avant d'utiliser des outils, il faut adopter un bon état d'esprit. Tout repose sur la mentalité. » 

Cet échange riche avec Sara Filali Jaouhari démontre qu’avec de l’écoute, des gestes simples et une organisation efficace, il est possible de prévenir le burnout et de favoriser le bien-être au travail, sans pour autant nécessiter de grands moyens financiers. Un témoignage inspirant pour toute entreprise cherchant à créer un environnement de travail plus humain.